Personalización del Cliente Potencial.(4)

El usuario de Internet de hoy en día, quiere sentirse tratado con exclusividad. Aplicando estrategias de Marketing Online podrá conocer todos los aspectos que le interesan en su cliente potencial: Gusto, interés de compra, origen, sexo, grupo de edad, datos que le permiten mantener la comunicación interpersonal, mejorar su experiencia de compra y fidelización. Personalizar el mensaje es esencial para identificar la forma en que el cliente se sentirá y le recibirá.

Una de las claves para lograr el objetivo de fidelización de clientes es enfocar las estrategias de Marketing en la personalización del mensaje; es decir, tratar a cada persona que compra nuestro producto o servicio de manera diferente. Para ello, el cliente proporciona a la empresa cierta información con la esperanza de obtener ventajas, un valor añadido que la diferencia de la competencia, como ciertos tipos de descuentos, y algo de valor real para el consumidor. Se puede personalizar a través de un catálogo de productos o servicios, durante las promociones o en comunicación directa con el cliente.

Un ejemplo de una estrategia es personalizar el diseño o el embalaje de un producto en particular cuando se trata de una venta, un servicio de tiempo de entrega especial o una pequeña garantía de mantenimiento. Por otro lado, las promociones pueden y deben adaptarse al gusto del consumidor o a su lealtad, ya que disponemos de la información pertinente, lo que abre una serie de posibilidades con las que puede jugar, como regalos, descuentos o vales. En cuanto a la comunicación con un cliente, es importante que la empresa se adapte al canal elegido por el usuario, lo que le permite contactar con la empresa de diferentes maneras, y que éste elija el mensaje y el momento de la comunicación para evaluar sus necesidades y el tiempo que tarda en adquirir el producto o prestar el servicio.

Para obtener todos estos beneficios de la fidelización de los clientes, la empresa debe primero obtener información valiosa que la acerque al consumidor. Hay empresas que se han comprometido a prestar este servicio de información, que consiste en proporcionar a la firma determinados datos de consumo a los que hasta ahora no ha tenido acceso: comportamiento en Internet, gustos, opiniones, necesidades, encuestas, y gracias a los cuales será posible conocer mucho mejor al consumidor y así delinear la estrategia más adecuada.

Dada la cantidad de información que tendremos, el secreto del éxito es la flexibilidad. Habrá clientes más preocupados por el problema económico y otros por la necesidad de sentirse valorados y bien atendidos, por lo que deberá contar con un servicio personalizado de la empresa, incluyendo diferentes promociones u ofertas de productos para las necesidades que hemos mencionado.